| 伊人承诺：所有出售的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。质量保证，敬请放心购买！
我们的商品并不是一些没有出处或者产地的杂货,都是货真价实的世界名牌产品。随着我们销售量的日益增大，有许多的售后服务工作有待完善，欢迎亲爱的客户朋友们给我们发邮件或其它方式发表你们对我们的意见，如果发生质量问题，也欢迎你们联系我们，我们会在第一时间给予你满意的答覆！
客户至上永远是我们经营的理念！无后顾之忧也将永远是我们对你们的承诺！
退换货原则：
(1)在收到包裹的时候请打开检查一下物品是否完好，数量是否正确，如出现问题，请不要在包裹单、快递单、物流等运送单上签字，请及时联系我们，我们会为您解决，谢谢。（签字后就代表确认货物正确，数量正确，之后发生的问题我们将不承担责任）。
(2)如发现商品有质量问题，持相关证明，可全额退款。
(3)若在商品使用过程中发生皮肤过敏现象，持相关医生证明，请在与伊人联系后的五个工作日内来伊人实体店铺调换商品,过期视为自动放弃。
(4)若产品在配送过程中产生脏残破损、包装损坏等情况，可与伊人联系，进行产品调换。请在与伊人联系后的五个工作日内来伊人实体店铺调换商品,过期视为自动放弃。
(5)通过邮局邮寄的客人若在相应的时间内没有收到产品,请即时与伊人联系，伊人将及时与邮局沟通,其中发生的处理时间,以邮局的时间为准。
服务投诉：
如果您在伊人网购物过程中，受到客服人员或送货人员不礼貌对待、态度恶劣、人身攻击，您可以对其行为进行投诉，投诉信箱：alisachen@sina.com
关于无盒产品的说明：
大包装进货：一般我们都会从各大化妆品牌公司购进各类套装产品，如五十件一套或一百件一套的大套装。对个人消费者来说不可能买这样的大套装，因为自己不会在短时期内使用完，而对于我们来说，可以分拆销售给客户，在质量完全保证的情况下，虽然缺少了一个纸盒，价格却低于有盒产品。
关于小包装产品的说明：
 首先我们来做一个比较，雅诗兰黛的晚间特润修护素（以下简称修护素）50ml市场价为875元，我们的零售价为539元，而7ml的修护露的零售价为59元，如果您购买7瓶则是7ml*7=49ml，只比大瓶的少1ml，而价格却只有413元。由此可以得出：小包装产品非常划算，小瓶的使用杜绝了第二次污染，又便于携带。如果有的顾客想转换品牌，先用小包装可以防止万一不适应而引起的浪费，质量品质与大瓶装产品相同，而且保证新鲜，如果您与用过的同样产品作比较，一定会有良好体会！
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